Специалисты Махачкалинского филиала ТФОМС РД провели беседу с коллективом ГБУ РД «Республиканская больница восстановительного лечения» на тему соблюдения прав застрахованных в сфере обязательного медицинского страхования.
В частности, медработников ознакомили с работой Контакт-центра, задачами которого являются организация защиты прав и интересов граждан на получение качественной бесплатной медицинской помощи по Территориальной программе ОМС; информирование граждан об их правах на получение качественной медицинской помощи по программе ОМС; организация «обратной связи» с населением для получения информации, касающейся вопросов ОМС; обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений по вопросам медицинского страхования, а также пресечение нарушений законодательства в сфере ОМС.
Организация работы Контакт-центра – новый этап в сервисе и культуре работы с пациентами на основе персонального информационного взаимодействия. Круглосуточный бесплатный номер телефона Контакт-центра по Российской Федерации - 8-800-333-22-20.
На базе Контакт-центра в Махачкалинском филиале ТФОМС РД застрахованным лицам оказывают справочно-консультативную помощь, принимаются меры по жалобам граждан на неудовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, заявителей извещают о результатах рассмотрения их обращений. Контакт-центр создан для обеспечения доступности и повышения качества медицинской помощи. Установлен порядок работы с обращениями граждан, поступившими по телефону «горячей линии». Для работы телефона «горячей линии» филиал выделил линию с прямым городским номером: 55-01-64. При этом ведется электронный журнал, где регистрируются все обращения граждан, поступающие в филиал в письменной или устной форме (в ходе личного приема, по телефону «горячей линии»). На каждое обращение создается индивидуальная регистрационно-контрольная карточка. Листовки с информацией о работе Контакт-центра распространяются не только в медицинских организациях г.Махачкалы, но и в общественном транспорте и в учебных заведениях столицы.
С коллективом ГБУ РД «РБВЛ» проведена беседа по вопросам соблюдения прав застрахованных в сфере ОМС
Фото: www.fomsrd.ru
Источник: ФОМС
12.01.2017 10:40