Что такое книга отзывов и предложений и для чего она нужна?

Что такое книга отзывов и предложений и для чего она нужна?

Книгой отзывов и предложений называют документ, в котором абсолютно любой клиент организации может оставить свой положительный или отрицательный отзыв о работе компании или же внести дельное предложение по улучшению работы фирмы.

В соответствии с законодательством  существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений :

·                государственные и муниципальные учреждения;

·                представители общественного питания;

·                предприятия сферы услуг;

·                организации розничной торговли.

Требования к оформлению книги отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений является бланком строгой отчетности, в связи с чем к ее оформлению предъявляются строгие требования, невыполнение которых может повлечь за собой юридическую ответственность.

Потребитель имеет право - оставить свои контактные данные для получения мотивированного ответа на свой отзыв или предложение.

Если клиенту было отказано в предоставлении книги, то ему необходимо составить жалобу на двух листах бумаги, один из которых следует передать лицу, ответственному за выдачу книги, а второй с его подписью о приеме — отправить заказным письмом на адрес организации.

Штраф за отсутствие книги

В соответствии со ст. 14.15 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность за нарушение правил продажи отдельных видов товаров . В соответствии с этими правилами (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55) продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Таким образом,  в российском законодательстве предусмотрена ответственность за отсутствие книги отзывов и предложений . Штраф накладывается в зависимости от категории ответственного субъекта:

·                на граждан в размере  от 300 до 1500   руб.;

·                на должностных лиц —  от 1000 до 3000 ;

·                на юридических лиц —  от 10.000 до 30.000 .

 
По теме
Владимир Васильев провел совещание по актуальным вопросам социально-экономического развития республики - Президент Республики Дагестан Сегодня, 20 июня, под руководством Врио Главы Дагестана Владимира Васильева состоялось рабочее совещание по ряду актуальных вопросов социально-экономического развития республики.
20.06.2018
Владимир Васильев провел совещание по актуальным вопросам социально-экономического развития республики - Президент Республики Дагестан Сегодня, 20 июня, под руководством Врио Главы Дагестана Владимира Васильева состоялось рабочее совещание по ряду актуальных вопросов социально-экономического развития республики.
20.06.2018
 
Заседание Комитета по законодательству, законности, государственному строительству и местному самоуправлению - Народное Собрание Сегодня, 20 июня, состоялось заседание Комитета Народного Собрания Дагестана по законодательству, законности, государственному строительству и местному самоуправлению, на котором обсудили ряд законопроектов.
20.06.2018
24 - 25 июня 2018 года состоится официальный визит Председателя Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации Вячеслава Володина в Азербайджанскую Республику.
20.06.2018 Народное Собрание
Владимир Васильев провел совещание по актуальным вопросам социально-экономического развития республики - Президент Республики Дагестан Сегодня, 20 июня, под руководством Врио Главы Дагестана Владимира Васильева состоялось рабочее совещание по ряду актуальных вопросов социально-экономического развития республики.
20.06.2018 Президент Республики Дагестан
Первый вице-премьер Дагестана Рамазан Алиев и заместитель руководителя ФАС России Сергей Пузыревский, находящийся с рабочим визитом в Дагестане,
19.06.2018 Дагестанская правда
Совещание прошло при участии руководителя ведомства Абдулмуслима Абдулмуслимова, министра экономики и территориального развития РД Османа Хасбулатова и врио директора  Республиканского МФЦ Магомедэмина Арсланалиева,
05.06.2018 Дагестанская правда
Депутаты Народного Собрания на заседании Президиума НС РД под руководством Хизри Шихсаидова обсудили порядок работы и вопросы, предлагаемые для рассмотрения на 23-й (майской) сессии Народного Собрания РД шестого созыва,
30.05.2018 Дагестанская правда
В Махачкале восьмиклассница спасла жизнь ребенку - Дагестанская правда Инцидент произошел в селе Богатыревка Кировского района города Махачкалы, когда по дороге в гости восьмиклассница школы № 43 Чакар Гитиносулмагомедова услышала крики женщины, сообщает пресс-служба МЧС РФ по РД.
21.06.2018 Дагестанская правда
В понедельник, 18 июня, в Москве сотрудники ФСБ задержали брата экс-главы Дагестана Рамазана Абдулатипова — Раджаба Абдулатипова.
19.06.2018 Свободная Республика
Накануне, 13 июня, Мосгорсуд рассмотрел ходатайство защиты экс-председателя правительства Дагестана Абдусамада Гамидова об отмене постановления следователя о возбуждении уголовного дела по статье «Мошенничество в особо к
14.06.2018 Свободная Республика
В Левашинском районе Дагестана произошло столкновение автомобилей «Лада Приора», в результате чего погибли три женщины, еще четверо участников ДТП получили ранения, сообщили в пресс-службе УГИБД МВД России по Дагестану.
15.06.2018 Дагестанская правда
Махачкала принимает гостей VI Межрегионального фестиваля народного творчества СКФО «Кавказ – единая семья» - Администрация Махачкалы фестиваль   С 20 по 23 июня в столице Дагестана пройдет VI Межрегиональный фестиваль народного творчества Северо-Кавказского федерального округа «Кавказ – единая семья»,
20.06.2018 Администрация Махачкалы
Три художественные работы будут представлены в рамках второго этапа проекта южной арт-резиденции «Россия в селе Гуниб» в дагестанском Гунибе 25 июня, сообщила пресс-служба краеведческого музея селения.
21.06.2018 Дагестанская правда
Ансамбль «Органина» из Словакии посетил Левашинский район Дагестана в рамках VIII Международного фестиваля фольклора и традиционной культуры «Горцы», посвященный 95-летию со дня рождения народного поэта Дагестана Р. Гамзатова.
21.06.2018 Дагестанская правда
Сегодня, во время представления коллективу исторического парка «Россия – моя история»  нового директора – Азнаура Аджиева, руководитель Администрации Главы и Правительства РД Владимир Иванов рассказал о проблемах,
20.06.2018 Махачкалинские известия
В презентации «Кубачинско-русского словаря» в конференц-зал ректората Даггосуниверситета пришли поучаствовать ученые-лингвисты и историки, писатели, общественные деятели, студенты и представители кубачинской общественности,
20.06.2018 Дагестанская правда
Гости из Венгрии на днях побывали в селении Гели в Карабудахкентском районе Дагестана у Кусум Халиловой, записали песни в исполнении мужского хора имени Агая Капланова, сообщила пресс-служба муниципального образования.
18.06.2018 Дагестанская правда
  «Анжи» вышел из отпуска   Подопечные Магомеда Адиева собрались вместе в Кисловодске и провели первую тренировку.
20.06.2018 ФК Анжи
Сборная России, обыграв Египет со счетом 3:1, первой из всех участников чемпионата мира — 2018 вышла в 1/8 финала.
20.06.2018 Дагестанская правда
Дагестанский боец UFC Хабиб Нурмагомедов, в апреле вернувшийся из США с поясом чемпиона организации, проводит встречи со своими болельщиками в городах России и постсоветского пространства.
20.06.2018 Махачкалинские известия
Футбольный клуб «Анжи» (Махачкала) будет включен в состав участников российской Премьер-лиги сезона 2018/2019.
18.06.2018 Свободная Республика
Безопасность на дорогах   ремонт улиц   БКД   В Махачкалинской агломерации второй год реализуется федеральная программа «Безопасные и качественные дороги».
20.06.2018 Администрация Махачкалы
Махачкала   ремонт улиц   БКД    Сегодня, 19 июня, под руководством заместителя Главы г. Махачкалы Мурада Алиева состоялось рабочее совещание по вопросу реализации Федерального проекта «Безопасные и качественные дороги».
19.06.2018 Администрация Махачкалы